Resi
La presente Informativa di Reso si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito web di Balù Moda. Il nostro obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente e fornire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini che regolano le procedure di reso e rimborso.
1. CONDIZIONI GENERALI DI RESO
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Termine per la richiesta di reso
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Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
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Trascorso tale periodo, non sarà più possibile inoltrare la richiesta di reso.
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Stato dei prodotti
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I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di etichette, cartellini e imballi originali (se presenti).
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Non verranno accettati resi di capi che mostrino segni di utilizzo, lavaggio o alterazione.
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Prodotti difettosi o danneggiati
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In caso di prodotto difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione, fornendo foto o descrizione del difetto.
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Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni del prodotto per confermare il difetto e avviare la procedura di sostituzione o rimborso.
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2. PROCEDURA PER IL RESO
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Richiesta di autorizzazione
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Per avviare la procedura di reso, inviaci una mail all’indirizzo assistenza@balumoda.it o compila il modulo di contatto sul nostro sito, specificando il numero d’ordine e il motivo del reso.
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In caso di prodotto difettoso o danneggiato, allega foto o video per velocizzare la valutazione.
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Spedizione del reso
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Una volta autorizzato il reso, dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
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Assicurati di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a che il reso non sarà confermato.
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Le spese di spedizione per il reso possono essere a tuo carico o a nostro carico, a seconda della motivazione del reso:
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Prodotto difettoso o errore di spedizione: spese di reso a carico di Balù Moda.
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Reso per altre ragioni (taglia errata, cambio idea, ecc.): spese di reso a carico del cliente, salvo diversa promozione in corso.
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Conferma di ricezione e verifica
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Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco, il nostro team verificherà l’integrità dei prodotti.
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Qualora i prodotti non rispettassero le condizioni di reso (ad esempio, assenza di etichette, segni d’uso, ecc.), ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso.
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3. RIMBORSO E TEMPI DI ELABORAZIONE
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Modalità di rimborso
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Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
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A seconda dell’istituto bancario o del gestore della carta di credito, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.
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Sostituzione o cambio prodotto
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In alternativa al rimborso, puoi richiedere la sostituzione con lo stesso articolo (se disponibile) o con un altro modello di pari valore.
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Nel caso di differenza di prezzo, ti verrà richiesto di integrare il pagamento o riceverai un parziale rimborso, in base alla situazione.
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Ritardo nel rimborso
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Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo prima a verificare nuovamente il tuo estratto conto.
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Successivamente, puoi contattare la tua banca o il gestore della carta di credito; a volte ci sono tempistiche di elaborazione aggiuntive.
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Se ancora non visualizzi il rimborso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo assistenza@balumoda.it per ricevere assistenza.
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4. CONTATTI
Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimento in merito a questa Informativa di Reso, puoi contattarci attraverso:
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Email: assistenza@balumoda.it
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Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito web nella sezione: Assistenza Clienti
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa di Reso in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, verrà pubblicata una comunicazione in evidenza sul sito oppure ti verrà inviata una notifica via email (se previsto). Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per restare aggiornato sulle nostre politiche di reso.
